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Téléconseiller h/f Issy Les Moulineaux

OFFRE POURVUE
Rémunération :
A NEGOCIER
Publié le :
27/08/2018
Contrat :
Intérim
De 3 à 4 mois
Localisation :
Issy Les Moulineaux
Réf. :
n°: JO-0082651
Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour son client intervenant dans le domaine du consulting : Un Téléconseiller h/f.
Poste à pourvoir dans le cadre d'une mission d'intérim.

Votre fonction

Missions du poste :

* Intégré(e) au sein d'une équipe de consultants, vous prenez en charge les appels et demandes en ligne des usagers, les qualifiez, répondez directement à un certain nombre de demandes et réorientez vers les bons interlocuteurs les autres demandes.

* Vous êtes le/la garant(e) de la qualité des réponses apportées et devez veiller au respect des engagements pris auprès de nos clients.

* Vous faites la synthèse des problématiques remontées par les usagers, suivez le traitement des demandes aussi bien en interne qu'en sollicitant d'autres prestataires ou des équipes niveau 2 chez nos clients.

* Vous êtes force de proposition aussi bien quant aux procédures de qualification qu'aux améliorations outils ou communications métier à proposer à nos clients. Vous participez à la veille outil et métier et êtes actif au sein des équipes projets.

* Vous entraînez nos clients dans l'amélioration et le changement pour assurer le succès des outils proposés aux professionnels et au grand public.

Votre profil

De formation Bac+2 minimum, vous disposez d'une expérience dans l'assistance téléphonique et avez une appétence pour le contact usager. Vous saurez mettre à disposition de nos équipes votre capacité d'écoute, votre bon sens et votre professionnalisme.

Vous êtes motivé(e) à la fois par l'apprentissage de nouveaux outils informatiques, mais aussi par la découverte de nouveaux domaines métier (alternance, certifications, services à la personne). Vous faites facilement le lien entre l'utilisation outil et les enjeux métier. Vous disposez d'une aisance aussi bien en expression orale qu'écrite.

Votre capacité à travailler en équipe, votre autonomie et votre aptitude à prendre en charge des sujets à valeur ajoutée seront vos atouts pour réussir dans ce poste.

Nous vous proposons

Poste à pourvoir immédiatement.
Situé à Issy les Moulineaux (92).

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