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Responsable SAV F/H Toulouse


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OFFRE POURVUE
Rémunération :
45 K €
Publié le :
26/10/2020
Contrat :
CDI
Indéterminé
Localisation :
Toulouse
Réf. :
n°: JO-0118444
Fed Supply est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de la Supply Chain (Achats, logistique et adv). Basé à Toulouse depuis 2017, notre équipe de consultants gère la région Midi-Pyrénées et ses alentours.

Je recherche un/une Responsable SAV pour l'un de mes clients.
L'entreprise est basée sur le Sud Est de Toulouse et recrute son futur collaborateur pour un CDI

Votre fonction

Rattaché(e) au pôle Supply Chain, vos principales missions seront de gérer au mieux les activités SAV et de motiver l'équipe.

Afin de répondre aux attentes des clients vous devrez organiser l'activité, gérer les réclamations, assurer la remise en état des appareils et résoudre les problèmes.

Ainsi, vous devrez :
- Animer l'équipe de 5 techniciens SAV et organiser l'activité du service (processus, procédures, relations fonctionnelles)
- Optimiser le niveau de productivité et de compétences de l'équipe (développement polyvalence, montée en compétences)
- Déployer les politiques et processus RH au niveau de l'équipe (recrutements, entretiens, développement et formation, accompagnement, etc…)
- Superviser et garantir la prise en main des demandes clients, organiser leur traitement par les équipes en coordination avec d'autres services en garantissant la qualité de service et la satisfaction du client
- Veiller au respect des processus d'intervention, de réparation SAV
- Veiller à la prise en charge des actes techniques dans le respect des critères délai, qualité, coûts définis ( plannings)
- Superviser les contrôles pour vérifier la qualité du matériel afin de maintenir les équipements en bon état de marche
- Proposer des améliorations, évolutions techniques en lien avec les équipes développement, industrialisation
- Anticiper les dysfonctionnements potentiels des équipements
- Mettre en place et suivre les indicateurs de suivi
- Assurer une veille technologique sur votre périmètre et participer au développement commercial de l'après-vente

Votre profil

Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste de Responsable SAV et idéalement dans le milieu industriel.

Vous aimez manager, fédérer, et faire monter en compétence vos équipes.
Vous êtes un véritable moteur pour votre équipe.

Vous pouvez mettre en avant une très bonne maîtrise des outils de bureautique et des outils tels que l'arbre des causes, le diagramme Ishikawa…

La pratique de l'anglais au quotidien est nécessaire pour ce poste.

De plus, vous êtes un bon communicant, vous avez une appétence pour les aspects techniques, le gout du challenge, et l'esprit d'équipe.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors Postulez !

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