Je suis Judith , recruteuse pour FED SUPPLY depuis 12 ans et recherche pour mon client son futur Responsable ADV H/f
Vous rejoindrez une équipe dynamique et polyvalente de 30 gestionnaires ADV spécialisés dans la gestion des grands comptes au service d'objectifs ambitieux et serez managé par Delphine, Directrice de la relation client depuis 5 ans.
Votre mission consistera à garantir un fonctionnement efficient de l'Administration Des Ventes pour apporter une haute qualité de service en Relation Clients.
Votre fonction
En tant que Responsable ADV , votre mission sera de comprendre les enjeux et le fonctionnement de la production de l'équipe ADV/RC afin de répartir la charge, prioriser et gagner en efficience et réactivité. Pour ce faire, vous devrez :
• Superviser et contrôler le bon déroulement des opérations liées à l'ADV sur son périmètre (MAJ tarifaires, suivi des litiges, prêts, réponses aux appels d'offre…) ;
• Planifier, répartir les charges de travail et définir les portefeuilles ;
• Identifier les ressources nécessaires (remplacements, surcroîts…) ;
• Coordonner les actions de l'ADV avec celles des autres services ;
• Produire et analyser des statistiques, tableaux de bord sur l'activité du service ;
Vous serez un réel manager de proximité pour l’équipe composée d’une trentaine de personne, et un animateur pour les superviseurs de pôle. Pour ce faire, vous devrez :
• Accompagner et animer la mise en place de nouvelles procédures, l'intégration de collaborateurs, détecter les besoins de formation … ;
• Organiser et animer des réunions d'information afin d'améliorer le service client ;
• Evaluer les performances individuelles et collectives, mener les entretiens annuels ;
• S'assurer des bonnes conditions de travail de votre équipe ;
Afin de toujours être en connaissance du fonctionnement et de l'actualité du service ADV, vous participerez au traitement des missions de l'équipe au quotidien. Ce qui inclut :
• Réceptionner les devis et commandes clients,
• Garantir l’application des conditions contractuelles,
• Assurer la relation clientèle en lien avec le commerce et les services transverses
• S’assurer du bon traitement du carnet de commandes
• Gérer les non-conformités éventuelles.
Votre profil
Véritable expert technique en ADV, vous savez manager une équipe ADV/RC en orientant votre animation sur l'atteinte des objectifs et la culture du résultat, sans négliger la satisfaction client.
Manager de proximité avant tout, vous êtes reconnu pour vos capacité à anticiper, organiser et prioriser les tâches. Autonome et rigoureux, vous êtes à l’écoute de vos collaborateurs et de vos clients et votre sens du service n’est plus à démontrer. Vous aimez les challenges, trouver des solutions et résoudre des problématiques impliquant réactivité et analyse des performances. Vous êtes naturellement à l'aise avec les outils bureautiques, d'analyse et de suivi (Excel/ERP).
Le + du poste :
Vois rejoindrez une entreprise en constant développement, leader sur le marché (distribution) et regroupant plus de 350 collaborateurs partout en France fortement attachés à leur produit, engagés.
Société adossée à un groupe solide où les décisions se prennent rapidement.
Le poste proposé est basé à Saint Herblain, sur un site accessible en transports en commun.
Rémunération et avantages :
38/40k€ + 10% de variable sur objectifs.
Statut cadre 6RTT + 2 jours offerts
Participation ( environ un mois de salaire)
Télétravail possible
Titres-Restaurants
Mutuelle d’entreprise
Chèques vacances
CSE.
Poste à pourvoir en CDI, dès que possible
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