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Chargé de Clientèle ORLEANS

Rémunération :
28 K €
Publié le :
24/06/2020
Contrat :
CDI
Indéterminé
Localisation :
ORLEANS
Réf. :
n°: JO-0107064
Fed Supply, cabinet de recrutement spécialisé, recherche pour une société du BTP basée à Orléans (45) un Chargé de Clientèle dans le cadre d'un CDI. Il s'agit d'une création de poste. Vous serez rattaché directement au Responsable du Centre Service Client sur un open space composé de 5 personnes.

Votre fonction

Vous serez en charge, grâce à la maîtrise de l'appel et à un questionnement efficace, de :

- Guider le client et assurer la prise des commandes : comprendre le besoin du client en un minimum de temps, sélectionner et proposer le produit le mieux adapté, prendre en compte les besoins en manutention et vérifier l'ensemble des aspects sécurité du chantier,

- Planifier la commande : déterminer la centrale la plus adaptée, définir avec le client l'horaire et la cadence de livraison afin de répondre aux besoins du chantier, pré-optimiser le planning et saisir la commande dans le système informatique,

- Assurer la Coordination : être en contact avec l'ensemble des services et les centrales afin de communiquer les informations nécessaires permettant la meilleure satisfaction client, planifier les commandes en première version pour les Chargés de Planification et assurer la coordination avec les centrales,

- Garantir la satisfaction client : suivre les indicateurs de temps de prise d'appel et de prise de commande, Enregistrer les réclamations des clients et participer à l'amélioration du niveau de satisfaction client en proposant des axes d'amélioration,

- Sur demande du Chargé de Planification, informer le client de tout aléa concernant sa livraison de façon proactive.


Salaire : 2100 x 13.4 mois soit 28140 brut annuel.

Plage horaire : 7h - 8h30 // 1h de pause // 15h - 16h30

Votre profil

De Formation : Bac +2 de type NRC ou Agent Technique de Centrale expérimenté avec une fibre commerciale avérée

- Prise d'appel et sens de la négociation au téléphone
- Aisance dans l'utilisation de l'outil informatique

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