Votre fonction
Vous intervenez sur l'ensemble de la gestion des comptes clients et du traitement et suivi des commandes clients.
Vous êtes en lien quotidien avec nos clients (Grande Surface de Bricolage, Distributeurs spécialisés, ...).
Vos missions:
• Ouverture des compte clients et mise à jour des conditions,
• Suivi des commandes, des livraisons et de la facturation en lien avec les services logistique et crédit client,
• Suivi des litiges et mise en œuvre d'actions afin de garantir la satisfaction de nos clients,
• Renseignements les clients par téléphone ou par mail,
• Participation à l’animation des promotions commerciales,
• Gestion et mise à jour des données de bases informatiques sur SAP et du CRM (Salesforce),
• Gestion de mailings,
• Suivi de l’activité commerciale : tableaux de bord, remise de prix, Fiche info Client, tableaux de suivi des promotions,
• Suivi des contrats de coopération commerciale des clients indépendants et de groupements de professionnels : calcul et déclaration des chiffres d’affaires, déclaration et règlement des Remises de Fin d'Année (RFA),
• Contribution et participation à des projets transverses.
Votre profil
Vous avez une formation minimum BAC + 2 à +3 en Gestion Commerciale ou Administration commerciale et vous avez au minimum 5 années d'expérience dans un poste similaire.
Votre niveau d'Anglais est professionnel vous permettant d'échanger avec notre groupe et avec nos clients à l'export le cas échéant.
Vous maitrisez l'utilisation de SAP ou d'un ERP équivalent et avez une expérience dans l'utilisation d'un CRM.
Votre relationnel et votre sens du service client font de vous un acteur incontournable de la relation client tant en interne qu'en externe.
Votre organisation, votre gestion des priorités et votre capacité d'adaptation vous permettront une intégration parfaite au sein de notre activité.
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